Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Vexgarm (en adelante, "el Servicio") es operado desde México por Victor Manuel Rendon Monroy. Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Servicio actúa en dos calidades distintas según de quién sean los datos:

Frente al negocio que contrata Vexgarm ("El Negocio"): el Servicio es responsable del tratamiento de los datos de la cuenta del propio negocio (nombre del negocio, correo electrónico, información de contacto).

Frente a los clientes finales que escriben al WhatsApp de un negocio: el Servicio actúa únicamente como encargado del tratamiento, por cuenta y orden de El Negocio, quien es responsable de esos datos frente a sus propios clientes. Toda la información de El Negocio y de sus clientes finales le pertenece a El Negocio — el Servicio la trata solo para operar el asistente, conforme a lo acordado en la carta de participación del piloto.

Contacto: Victor Manuel Rendon Monroy, vexgarm.dev@gmail.com

2. Datos que recabamos

De los negocios usuarios del Servicio: nombre del negocio, correo electrónico, giro comercial, horarios, dirección comercial e información de productos y servicios que el negocio decide cargar.

De los clientes finales que escriben al WhatsApp de un negocio: número telefónico, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes, y datos que proporcionen voluntariamente durante la conversación (por ejemplo: nombre, dirección de entrega, fecha de cita).

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para: (a) operar el asistente conversacional del negocio (responder mensajes, agendar citas, registrar pedidos); (b) mostrar al negocio sus conversaciones, citas y pedidos en su panel; (c) enviar recordatorios y notificaciones relacionados con el servicio contratado por el cliente final (citas, estado de pedidos); y (d) mantener métricas internas de uso del Servicio. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Tratamiento automatizado (inteligencia artificial)

Las conversaciones son procesadas por sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas. Los mensajes pueden ser procesados por proveedores de infraestructura tecnológica (servicios de cómputo en la nube y modelos de lenguaje) que actúan como encargados del tratamiento, bajo obligaciones de confidencialidad. En cualquier momento, el cliente final puede solicitar ser atendido por una persona escribiendo "quiero hablar con una persona".

5. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a vexgarm.dev@gmail.com con: (a) tu nombre, (b) el número telefónico o correo relacionado con los datos, y (c) la descripción de tu solicitud. Responderemos en los plazos que establece la LFPDPPP.

Si eres cliente final de un negocio que usa Vexgarm, el responsable de tus datos frente a ti es ese negocio (ver sección 1) — puedes dirigirte directamente a él, o escribirnos y te canalizamos con el negocio correspondiente.

6. Conservación y seguridad

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube con controles de acceso, cifrado en tránsito y aislamiento por negocio. Conservamos la información mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras sea necesaria para las finalidades descritas; puedes solicitar su eliminación conforme a la sección anterior. Si El Negocio participó en el programa piloto, al término de este puede solicitar una copia o la eliminación de sus datos, conforme a lo acordado en la carta de participación.

7. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta página. El uso continuado del Servicio tras la publicación constituye aceptación de los cambios.